购物时你曾被迫扫码、下载APP吗？记者实探北京商铺

2023-05-10 12:59:16 来源：新京报

5月9日，北京市消协发布消息称，经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，是对消费者不公平、不合理的规定，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权。

(资料图)

当日，新京报记者走访了十多家商超、食品店，了解其是否存在强制消费者注册、关注公众号等相关情况。

记者发现，走访的所有店铺均设有人工收银窗口，绝大多数支持现金和常见的微信、支付宝扫码支付，但有个别店铺不支持扫码支付，必须使用其品牌的APP才能结账。

在支持多种常见支付方式的店铺中，有的店铺更推荐线上点单，有的虽然能用小程序支付，但在显眼位置挂出的是该品牌APP的下载二维码，有一定误导倾向；此外，一些店铺内的菜单不如线上菜单齐全。

记者还发现，个别店铺存在自助开发票必须注册会员、消费达到一定金额才给开发票的现象。

在合生汇美食区内，市民正在消费，大多数店铺支持扫码结算。新京报记者戴轩摄

情况一：仅支持APP和现金付款有购物者结账时被“卡住”

位于双井地区乐成中心地下二层的盒马鲜生，出售生鲜、熟食等各类食品。超市的两个出口配置了多台自助结账机，一些摊位的窗口有人工服务。记者购买了饮料，在熟食区的一个人工窗口被告知，必须下载盒马APP才可结账；随后记者尝试在自助机上结账，但机器提示只能通过盒马APP付款。

在人工收银台，工作人员表示，超市只支持两种付款方式，APP或现金，常用的支付宝、微信扫码支付不能使用，类似的咨询不少。在交流期间，另一名市民也因同样的问题求助店员。因为已无随身携带现金的习惯，最终都只能现场下载APP完成付款。

情况二：多种方式可支付店员更推荐线上下单

记者走访双井乐成中心、九龙山合生汇的十余家商超店铺发现，绝大多数都支持多种常见的支付方式，包括现金、支付宝、微信扫码付款等。可线上下单，也有人工点餐结账服务，但很多店员会更加推荐线上自助的方式。

在乐成中心“奈雪的茶”，门口广告牌上打印出小程序二维码，扫码后可选择饮品下单并支付。店员表示，人工、线上都能购买，但相比店内显示屏上的菜单，线上能看到更全的商品，图片也更加清晰。

记者随后来到双井地区的一家肯德基。走近柜台，店员便表示可线上下单，相比人工会更快。记者扫描了柜台前醒目位置处贴出的“手机自助点餐”二维码，屏幕上随即弹出了肯德基APP的下载页面。询问后才得知，不一定要下载APP才能点单，扫描小程序也可以，而小程序二维码贴在一旁的桌面上，没有APP二维码显眼。

双井地区的一家肯德基店内，柜台前醒目位置处贴出的“手机自助点餐”二维码，扫描后会弹出肯德基APP下载页面。新京报记者戴轩摄

情况三：开发票有金额门槛自助开发票须注册会员

当前，“必须关注公众号才能开发票”等现象不少见。北京市消协在劝喻中称，开具发票是经营者的法定义务，对消费者索要发票的要求，经营者不得拖延、拒绝，不得设置门槛。经营者不得利用公众号或手机APP、小程序过度收集消费者个人信息。

记者走访发现，不同的店铺在开具发票方面有不同的规定。

盒马鲜生服务台工作人员表示，可以在APP上自助开发票，也可以人工开发票。

合生汇OLE FOOD MALL店员告知，可以人工开发票也可自助开发票，更推荐自助开发票，因为能储存抬头等信息，多次开发票更加方便。自助开发票须通过该品牌的小程序，扫描小票上的二维码，并要注册会员。

记者进入小程序后，页面弹出需同意《万家线上平台用户服务协议》和《Ole lifestyle隐私声明》方能继续使用。其中提到该公司可能收集使用个人信息以提供使用者请求的服务，个人信息包括姓名、身份证号码、个人生物识别信息、财务信息等，该公司也可能收集用户所使用移动设备品牌型号、使用万家线上平台服务时提供的个人信息及行为数据等。

进入小程序后，页面弹出需同意《万家线上平台用户服务协议》和《Ole lifestyle隐私声明》方能继续使用。手机截图

有的店铺虽未提及必须关注、注册才能开发票，但对消费金额有所要求。合生汇一家“老天桥李记百货店”店员表示，消费一定金额才能开电子发票，记者追问“一定金额”是多少，对方称，“一百来块吧”。

位于合生汇的“老天桥李记百货店”。新京报记者戴轩摄

■ 消协声音

以使用APP为消费前提涉嫌侵犯消费者自主选择权

北京市消协5月9日称，当前，“必须关注公众号才能开发票”“必须使用小程序才能点餐”“必须扫码缴费”，诸如此类扫码强制关注使用的现象在生活中并不少见。经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，是对消费者不公平、不合理的规定，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权；通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息，涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。

对此，北京市消费者协会公开劝喻相关经营者：

一、开具发票是经营者的法定义务，对消费者索要发票的要求，经营者不得拖延、拒绝，不得设置门槛。

二、通过提供多种服务方式以保障消费者选择权等合法权益，不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费。

三、经营者不得利用公众号或手机APP、小程序过度收集消费者个人信息。经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

新京报记者戴轩

编辑刘梦婕校对刘军

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